Chính sách hoàn tiền
Chính Sách Hoàn Tiền (Refund & Return Policy)
Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên hệ thống, chúng tôi quy định rõ ràng các điều khoản về việc hoàn tiền và xử lý sự cố đơn hàng dưới đây.
1. Nguyên Tắc Hoàn Tiền Chung
- Hoàn tiền về số dư tài khoản: Tất cả các khoản tiền được chấp thuận hoàn trả sẽ được cộng trực tiếp vào Số dư tài khoản (Wallet Balance) của quý khách trên website để tiếp tục sử dụng cho các đơn hàng khác.
- Rút tiền về ngân hàng: Hệ thống không hỗ trợ rút tiền từ số dư tài khoản về lại tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử cá nhân sau khi đã nạp thành công (trừ trường hợp sự cố phát sinh từ phía hệ thống không thể khắc phục).
2. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền / Tự Động Hoàn Tiền
Hệ thống sẽ tiến hành hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần số tiền đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng bị lỗi hệ thống: Đơn hàng không thể khởi chạy hoặc bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật từ phía máy chủ.
- Dịch vụ không thể hoàn thành: Hệ thống đã quá thời gian xử lý cam kết mà không thể hoàn thành đủ số lượng requested.
- Đơn hàng bị hủy (Canceled): Đối với các đơn hàng hệ thống trả về trạng thái Hủy, số tiền tương ứng với số lượng chưa chạy sẽ được hoàn tự động về số dư.
- Dịch vụ dư số lượng (Partial): Trường hợp đơn hàng chỉ chạy được một phần và dừng lại, hệ thống sẽ tính tiền trên số lượng đã chạy và hoàn trả phần tiền chưa chạy về tài khoản.
3. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền
Chúng tôi xin phép từ chối hoàn tiền trong các trường hợp lỗi đến từ phía người dùng:
- Cung cấp sai thông tin: Nhập sai đường dẫn (link), sai ID, sai định dạng hoặc nhập nhầm dịch vụ.
- Cài đặt riêng tư: Bài viết, tài khoản hoặc trang cá nhân cài đặt ở chế độ Riêng tư (Private), giới hạn độ tuổi, giới hạn quốc gia khiến hệ thống không thể tương tác.
- Thay đổi thông tin khi đang chạy: Tự ý đổi Username, đổi đường dẫn link, ẩn/xóa bài viết hoặc xóa trang trong khi đơn hàng đang ở trạng thái xử lý.
- Chạy trùng lắp (Xung đột đơn): Cùng một link nhưng tạo nhiều đơn hàng trên hệ thống của chúng tôi hoặc chạy đồng thời ở các bên thứ ba khác dẫn đến sai lệch số liệu đếm.
4. Chính Sách Bảo Hành & Bù Số Lượng (Refill)
- Đối với các dịch vụ có nhãn Bảo hành / Refill: Nếu số lượng bị sụt giảm trong thời hạn bảo hành, quý khách vui lòng bấm nút Refill tại danh sách đơn hàng hoặc gửi Ticket để được chạy bù miễn phí.
- Đối với các dịch vụ mang nhãn Không bảo hành (No Refill): Hệ thống sẽ không hỗ trợ chạy bù hoặc hoàn tiền nếu xảy ra tình trạng sụt giảm sau khi hoàn tất.
5. Quy Trình Gửi Yêu Cầu Hoàn Tiền
Khi gặp sự cố cần hỗ trợ hoàn tiền hoặc kiểm tra đơn lỗi, quý khách vui lòng:
- Truy cập mục Support Ticket trên menu quản trị.
- Tạo Ticket mới với tiêu đề: Yêu cầu kiểm tra / Hoàn tiền đơn hàng #[Mã_Đơn_Hàng].
- Mô tả rõ tình trạng sự cố để bộ phận hỗ trợ đối soát dữ liệu và xử lý trong thời gian nhanh nhất.